Kontaktujte nás
Společnost Parimatch klade důraz na rychlou, transparentní a profesionální komunikaci se svými zákazníky. Na této stránce naleznete veškeré informace o dostupných komunikačních kanálech, provozní době zákaznické podpory, postupu při řešení stížností a kontaktních údajích příslušného regulačního orgánu. Tým podpory je připraven pomoci s dotazy týkajícími se registrace, plateb, bonusů, ověření totožnosti (KYC) i technických problémů na webu parimatch_cs_CZ1.com.
Jak nás kontaktovat
Zákaznická podpora společnosti Parimatch je dostupná nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, prostřednictvím dvou hlavních kanálů: živého chatu a e-mailu. Živý chat je nejrychlejším způsobem řešení běžných dotazů a je dostupný přímo na webu parimatch_cs_CZ1.com, zejména na stránkách podpory a historie plateb. Pro písemné dotazy, reklamace nebo požadavky vyžadující doložení dokumentů kontaktujte tým podpory na e-mailové adrese [email protected]. Při komunikaci se zákaznickou podporou je uživatel povinen jednat slušně a s respektem; opakované porušení tohoto pravidla může vést k pozastavení přístupu k podpoře na dobu 1 až 3 měsíců.
- Živý chat – dostupný 24/7 na parimatch_cs_CZ1.com
- E-mail – [email protected]
- Nápověda a časté dotazy – sekce Help Centre na webu
Postup při podání stížnosti
V případě nespokojenosti se službou nebo konkrétní transakcí má uživatel právo podat formální stížnost. Stížnost lze podat prostřednictvím e-mailu [email protected] nebo živého chatu. Společnost potvrdí přijetí obecné stížnosti do 7 kalendářních dnů a poskytne konečnou odpověď do 28 kalendářních dnů; ve složitých případech lze tuto lhůtu prodloužit až o dalších 4 týdny. Stížnosti týkající se odpovědného hraní jsou vyřizovány prioritně – potvrzení přijetí do 2 pracovních dnů a vyřešení do 5 pracovních dnů, s možností prodloužení o 2 týdny. Formální stížnost musí být podána nejpozději do 6 kalendářních měsíců od data vzniku problému. Formulář pro podání stížnosti je k dispozici ke stažení v anglickém jazyce a veškeré záznamy o stížnostech jsou uchovávány minimálně po dobu 5 let.
Alternativní řešení sporů (ADR)
Pokud uživatel obdrží konečnou odpověď od společnosti Parimatch a nadále s výsledkem nesouhlasí, může věc postoupit k alternativnímu řešení sporů (ADR). Tato služba je pro uživatele bezplatná a její rozhodnutí je závazné pro obě strany. Postoupení k ADR je možné výhradně po obdržení nespokojivé konečné odpovědi ze strany operátora, a to prostřednictvím kontaktních kanálů uvedených výše.
Kontakt na regulátora
Parimatch provozuje své služby na základě licence vydané regulačním orgánem Curaçao Gaming Authority (CGA) v souladu s National Ordinance on Games of Chance (LOK), P.B. 2024, no. 157. Pokud se domníváte, že společnost porušila platné regulační předpisy, můžete podat podnět přímo regulátorovi na e-mailovou adresu [email protected]. Tento krok je nezávislý na interním procesu řešení stížností společnosti Parimatch a lze jej využít kdykoli.
Ochrana osobních údajů a bezpečnost komunikace
Parimatch zpracovává osobní údaje uživatelů v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, včetně Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR (EU) 2016/679). Veškerá komunikace probíhající prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu je chráněna standardními bezpečnostními protokoly SSL/TLS. Podrobnosti o zpracování osobních údajů naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů na webu parimatch_cs_CZ1.com.
Podpora v oblasti odpovědného hraní
Společnost Parimatch přistupuje odpovědně k tématu hraní s mírou. Pokud potřebujete pomoc v souvislosti s kontrolou hracích návyků, obraťte se na tým podpory prostřednictvím e-mailu [email protected] nebo živého chatu, kde vám bude nabídnuto nastavení limitů vkladu, limitů prohry, limitů sázek či časových limitů, případně dobrovolné samovyloučení. Společnost si zároveň vyhrazuje právo iniciovat vyloučení hráče v případech, kdy vykazuje známky nadměrné hráčské závislosti. Více informací naleznete na stránce věnované odpovědnému hraní na webu parimatch_cs_CZ1.com.