Связаться с нами

Как связаться с нами

Служба поддержки Parimatch доступна круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, через два основных канала: онлайн-чат и электронную почту. Онлайн-чат — самый быстрый способ решения типовых вопросов, доступный непосредственно на сайте parimatch_cs_CZ1.com, в частности на страницах поддержки и истории платежей. Для письменных обращений, жалоб или запросов, требующих предоставления документов, обращайтесь в команду поддержки по электронной почте [email protected]. При общении со службой поддержки пользователь обязан вести себя вежливо и уважительно; повторное нарушение этого правила может привести к приостановке доступа к поддержке на срок от 1 до 3 месяцев.

• Онлайн-чат — доступен 24/7 на parimatch_cs_CZ1.com
• Электронная почта — [email protected]
• Справка и часто задаваемые вопросы — раздел Help Centre на сайте

Порядок подачи жалобы

В случае недовольства предоставленной услугой или конкретной транзакцией пользователь имеет право подать формальную жалобу. Жалоба может быть направлена по электронной почте [email protected] или через онлайн-чат. Компания подтверждает получение общей жалобы в течение 7 календарных дней и предоставляет окончательный ответ в течение 28 календарных дней; в сложных случаях этот срок может быть продлён ещё на 4 недели. Жалобы, связанные с ответственной игрой, рассматриваются в приоритетном порядке — подтверждение получения в течение 2 рабочих дней и решение в течение 5 рабочих дней, с возможностью продления на 2 недели. Формальная жалоба должна быть подана не позднее 6 календарных месяцев с даты возникновения проблемы. Форма для подачи жалобы доступна для скачивания на английском языке, а все записи о жалобах хранятся не менее 5 лет.

Альтернативное разрешение споров (ADR)

Если пользователь получил окончательный ответ от Parimatch и продолжает не соглашаться с результатом, он может передать вопрос на альтернативное разрешение споров (ADR). Эта услуга бесплатна для пользователя, а её решение является обязательным для обеих сторон. Обращение к процедуре ADR возможно только после получения неудовлетворительного окончательного ответа от оператора, через указанные выше каналы связи.

Контакты регулятора

Parimatch осуществляет свою деятельность на основании лицензии, выданной Curaçao Gaming Authority (CGA) в соответствии с National Ordinance on Games of Chance (LOK), P.B. 2024, no. 157. Если вы считаете, что компания нарушила действующие регуляторные требования, вы можете направить обращение непосредственно регулятору по адресу [email protected]. Этот шаг не зависит от внутреннего процесса рассмотрения жалоб компании Parimatch и может быть использован в любое время.

Защита персональных данных и безопасность связи

Parimatch обрабатывает персональные данные пользователей в соответствии с применимым законодательством о защите данных, включая Общий регламент по защите данных (GDPR (EU) 2016/679). Вся коммуникация, осуществляемая по электронной почте или через онлайн-чат, защищена стандартными протоколами безопасности SSL/TLS. Подробную информацию об обработке персональных данных можно найти в Политике конфиденциальности на сайте parimatch_cs_CZ1.com.

Поддержка в области ответственной игры

Компания Parimatch придерживается ответственного подхода к теме умеренной игры. Если вам нужна помощь в контроле игровых привычек, обратитесь в команду поддержки по электронной почте [email protected] или через онлайн-чат, где вам предложат установить лимиты на депозит, лимиты на проигрыш, лимиты на ставки или временные лимиты, либо оформить добровольное самоисключение. Компания также сохраняет за собой право инициировать исключение игрока в случаях, когда наблюдаются признаки чрезмерной игровой зависимости. Дополнительную информацию можно найти на странице об ответственной игре на сайте parimatch_cs_CZ1.com.