Ответственная игра

Компания Parimatch (далее — «Оператор» или «Parimatch»), осуществляющая свою деятельность на основании лицензии, выданной Curaçao Gaming Authority в соответствии с National Ordinance on Games of Chance (LOK), P.B. 2024, no. 157, обязуется соблюдать принципы ответственной игры во всех своих продуктах и услугах. Настоящий документ описывает инструменты, меры и принципы, которые Оператор применяет с целью защиты игроков от рисков, связанных с азартными играми, и предотвращения возникновения проблемного игрового поведения. Ответственная игра является одним из ключевых элементов нашей лицензионной обязанности и этического обязательства перед клиентами в Чешской Республике и в других юрисдикциях, в которых работает Parimatch.

Наши принципы ответственной игры

Parimatch стремится к тому, чтобы азартные игры всегда были для игроков формой развлечения, а не источником финансовых или личных проблем. Оператор предоставляет игрокам информацию о рисках, связанных с азартными играми, предлагает инструменты самоконтроля и поддерживает внутренние системы для мониторинга и оценки рискового поведения. Полный обзор принципов ответственной игры вы найдете на странице https://parimatch_cs_CZ1.com/principles-responsible-gambling.

Инструменты самоконтроля

С целью поддержки ответственной игры Parimatch предоставляет зарегистрированным пользователям следующие инструменты, которые позволяют им устанавливать собственные лимиты и держать игру под контролем:

Лимиты депозитов (https://parimatch_cs_CZ1.com/deposit-limits) — установление максимальной суммы денежных средств, которую можно внести на игровой счет за определенный период времени.
Лимиты проигрыша (https://parimatch_cs_CZ1.com/loss-limits) — установление максимально допустимой потери за выбранный период времени.
Лимиты ставок (https://parimatch_cs_CZ1.com/bet-limits) — ограничение максимального размера отдельной ставки.
Лимиты времени (https://parimatch_cs_CZ1.com/time-limits) — ограничение общего времени, которое можно провести на платформе.
Самоисключение — добровольное и бесплатное исключение из игры на определенный срок или навсегда, которое можно активировать, связавшись со службой поддержки по адресу [email protected].

Проверка возраста и защита несовершеннолетних

Регистрация и использование услуг Parimatch разрешены исключительно лицам старше 18 лет либо лицам, достигшим минимального возраста, установленного законодательством соответствующей юрисдикции, если этот возраст выше. Оператор строго требует подтверждения возраста и личности в рамках процесса KYC (Know Your Customer) и оставляет за собой право в любое время запросить дополнительные документы для подтверждения возраста игрока. Родителям и законным представителям рекомендуется использовать программное обеспечение для фильтрации контента, такое как betblocker.org, netnanny.com, gamblock.com или gamban.com, для ограничения доступа несовершеннолетних к азартным играм на общих устройствах.

Распознавание рискового поведения

Parimatch использует внутреннюю систему для отслеживания и оценки игрового поведения пользователей, целью которой является своевременное выявление признаков рискового или проблемного поведения в игре. Если внутренняя система выявляет игрока, у которого существует риск возникновения зависимости или чрезмерной игры, Оператор может проактивно связаться с этим игроком и предложить ему соответствующую информацию, поддержку и доступные инструменты самоконтроля. Оператор также оставляет за собой право по собственной инициативе ограничить или закрыть игровой счет игрока, у которого проявляются признаки психической неспособности или чрезмерной игровой зависимости, даже без предварительного запроса со стороны игрока.

Где найти профессиональную помощь

Если вы считаете, что ваша игра перестает быть под контролем, или если вам нужна консультация относительно вашего собственного игрового поведения или поведения человека из вашего окружения, рекомендуем обратиться в специализированные организации, которые предоставляют бесплатную и конфиденциальную поддержку:

Gamblers Anonymous – www.gamblersanonymous.org.uk
Gambling Therapy – www.gamblingtherapy.org
BetBlocker – betblocker.org (бесплатное блокирующее программное обеспечение)
Net Nanny – netnanny.com
Gamblock – gamblock.com
Gamban – gamban.com (доступна бесплатная пробная версия)

Контакты и разрешение жалоб

По любым вопросам, касающимся ответственной игры, настройки лимитов или процесса самоисключения, вы можете обратиться в службу поддержки Parimatch по электронной почте [email protected] или через онлайн-чат, доступный на https://parimatch_cs_CZ1.com 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Жалобы, связанные с ответственной игрой, подтверждаются в течение 2 рабочих дней и рассматриваются в течение 5 рабочих дней, при этом этот срок в обоснованных случаях может быть продлен до 2 недель. Если игрок не удовлетворен результатом внутреннего рассмотрения жалобы, он имеет право обратиться в независимый орган по альтернативному разрешению споров (ADR), бесплатно и с обязательным результатом для обеих сторон. О нарушениях регулирования также можно сообщить непосредственно лицензирующему органу Curaçao Gaming Authority по электронной почте [email protected].