Odpovědné hraní

Naše zásady odpovědného hraní

Parimatch usiluje o to, aby hazardní hry byly pro hráče vždy formou zábavy, nikoli zdrojem finančních či osobních potíží. Provozovatel poskytuje hráčům informace o rizicích spojených s hazardními hrami, nabízí nástroje sebekontroly a udržuje interní systémy pro monitorování a vyhodnocování rizikového chování. Úplný přehled zásad odpovědného hraní naleznete na stránce https://parimatch_cs_CZ1.com/principles-responsible-gambling.

Nástroje pro sebekontrolu

Za účelem podpory odpovědného hraní zpřístupňuje Parimatch registrovaným uživatelům následující nástroje, které jim umožňují nastavit vlastní limity a udržet hru pod kontrolou:

• Limity vkladů (https://parimatch_cs_CZ1.com/deposit-limits) – stanovení maximální výše finančních prostředků, které lze v daném časovém období vložit na herní účet.
• Limity prohry (https://parimatch_cs_CZ1.com/loss-limits) – nastavení maximální přípustné ztráty za vybrané časové období.
• Limity sázek (https://parimatch_cs_CZ1.com/bet-limits) – omezení maximální výše jednotlivé sázky.
• Časové limity (https://parimatch_cs_CZ1.com/time-limits) – omezení celkové doby, kterou lze strávit na platformě.
• Sebevyloučení – dobrovolné a bezplatné vyloučení z hraní na určitou dobu nebo trvale, které lze aktivovat prostřednictvím kontaktu s podpůrným týmem na adrese [email protected].

Ověřování věku a ochrana nezletilých

Registrace a používání služeb Parimatch je povoleno výhradně osobám starším 18 let, případně osobám, které dosáhly minimálního věku stanoveného právními předpisy příslušné jurisdikce, je-li tento věk vyšší. Provozovatel důsledně vyžaduje ověření věku a totožnosti v rámci procesu KYC (Know Your Customer) a vyhrazuje si právo kdykoli požádat o doplňující doklady za účelem potvrzení věku hráče. Rodičům a zákonným zástupcům doporučujeme využívat filtrovací software, jako je betblocker.org, netnanny.com, gamblock.com nebo gamban.com, k omezení přístupu nezletilých osob k hazardním hrám na sdílených zařízeních.

Rozpoznávání rizikového chování

Parimatch provozuje interní systém pro sledování a vyhodnocování herního chování uživatelů, jehož cílem je včasná identifikace projevů rizikového nebo problémového hraní. V případě, že interní systém identifikuje hráče, u kterého existuje riziko vzniku závislosti nebo nadměrného hraní, může Provozovatel proaktivně kontaktovat daného hráče a nabídnout mu relevantní informace, podporu a dostupné nástroje sebekontroly. Provozovatel si dále vyhrazuje právo z vlastního podnětu omezit nebo uzavřít herní účet hráče, u kterého se projevují známky duševní nezpůsobilosti nebo excesivní herní závislosti, a to i bez předchozí žádosti hráče.

Kde vyhledat odbornou pomoc

Pokud se domníváte, že vaše hraní přestává být pod kontrolou, nebo pokud potřebujete poradit ohledně vlastního herního chování či chování osoby ve vašem okolí, doporučujeme kontaktovat specializované organizace, které poskytují bezplatnou a diskrétní podporu:

• Gamblers Anonymous – www.gamblersanonymous.org.uk
• Gambling Therapy – www.gamblingtherapy.org
• BetBlocker – betblocker.org (bezplatný blokovací software)
• Net Nanny – netnanny.com
• Gamblock – gamblock.com
• Gamban – gamban.com (dostupná bezplatná zkušební verze)

Kontakt a řešení stížností

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se odpovědného hraní, nastavení limitů nebo procesu sebevyloučení se můžete obrátit na podpůrný tým Parimatch prostřednictvím e-mailu [email protected] nebo prostřednictvím živého chatu dostupného na https://parimatch_cs_CZ1.com 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Stížnosti související s odpovědným hraním jsou potvrzeny do 2 pracovních dnů a vyřízeny do 5 pracovních dnů, přičemž tato lhůta může být v odůvodněných případech prodloužena až o 2 týdny. Nebude-li hráč spokojen s výsledkem interního řešení stížnosti, má právo obrátit se na nezávislý orgán pro alternativní řešení sporů (ADR), a to bezplatně a se závazným výsledkem pro obě strany. Regulační porušení lze rovněž nahlásit přímo licenčnímu orgánu Curaçao Gaming Authority na e-mail [email protected].